退款政策
歡迎您於淘樂坊購物。我們致力提供優質商品及完善的售後服務。為保障您及本平台的權益，請於購買前仔細閱讀以下退款政策。
一、退款申請期限
如您收到商品後發現商品存在品質問題、商品錯誤或運送過程造成損壞，請於收到商品後 7 天內 聯絡我們提出退款或退貨申請。
逾期提出申請，恕未能受理。
二、可申請退款的情況
符合以下情況之一，可申請退款或換貨：
- 收到與訂單不符的商品。
- 商品於運送過程中出現明顯損壞。
- 商品存在製造瑕疵或品質問題。
- 商品缺件或配件不完整。
- 因本平台原因導致無法正常出貨。
退款申請須經本平台審核確認後方可辦理。
三、不接受退款的情況
以下情況恕不接受退款或退貨：
- 商品已使用、安裝、清洗或有人為損壞。
- 商品包裝、配件、贈品或說明文件遺失或損毀。
- 因個人喜好、尺寸不合、顏色與螢幕顯示差異等非商品品質因素。
- 客製化商品、訂製商品或依顧客要求製作之商品。
- 已超過退款申請期限。
- 因顧客提供錯誤收件資料導致配送失敗或延誤。
四、退款申請流程
請依照以下流程辦理：
- 聯絡淘樂坊客服。
- 提供訂單編號及退款原因。
- 提供商品照片或影片（如適用）。
- 等待客服審核。
- 審核通過後，依客服指示寄回商品（如需要）。
- 收到退回商品並確認符合退款條件後，安排退款。
五、退款方式
退款將依原付款方式辦理，例如：
- 信用卡付款：退回原信用卡帳戶。
- 電子支付：退回原支付帳戶。
- 銀行轉帳：退回指定銀行帳戶。
實際退款入帳時間依銀行或支付機構作業時間而定，一般約需 5 至 14 個工作天。
六、退貨運費
如屬以下情況，退貨運費由淘樂坊承擔：
- 商品寄錯
- 商品品質瑕疵
- 商品運送損壞
如因顧客個人因素申請退貨（經本平台同意），相關運費將由顧客自行承擔。
七、退款金額
退款金額將依實際退回商品金額辦理，不包含下列費用（如適用）：
- 已完成之配送服務費
- 額外加值服務費
- 因顧客原因產生之相關費用
若訂單使用優惠券、折扣碼或購物金，退款金額將依實際付款金額計算。
八、退款處理時間
退款申請經審核通過後，我們將於 7 個工作天內 完成退款作業。
如遇特殊情況（例如節假日、銀行系統維護或物流延誤），退款時間可能有所調整。
九、聯絡我們
如您對退款政策有任何疑問，歡迎聯絡淘樂坊客服，我們將竭誠為您提供協助。
感謝您對淘樂坊的支持與信任，我們將持續提供安心、便利且值得信賴的購物體驗。
電子郵件: taole@newhker.co.uk